淘宝 / 天猫上线商家版自助服务大厅，提供退定金 / 线上换货 / 权益加增补发等快捷入口
7 月 1 日消息，淘宝 / 天猫宣布正式上线商家版自助服务大厅，提供退定金、发货后改地址、线上换货、权益加增补发等快捷入口，提升消费者售后问题处理效率。
淘宝客户运营部相关负责人介绍，相应自助服务大厅旨在打造一个全场景的智能服务平台，可以一站式自助解决售后大小事，提升消费者体验，降低商家服务成本。
据悉，商家进入后台客服管理页面，就能开通自助服务并配置相关售后功能，具体路径为“自动接待工具-聊天窗互动功能-自助服务”。
面向商家，自动服务大厅提供三项核心能...